نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام. لأننا نهتم بحقوقكم، نرجو منكم قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع.

قواعد الممارسات الصحيحة
مهمتنا أن نفتح لك آفاقاً جديدة لتستكشف العالم من حولك وذلك من خلال تقديم أفضل خدمات في العالم وأروع المعالم لتتمتع بزيارتها بالطريقة الأفضل، ولتحقيق هذا الهدف سنتبع الممارسات التالية: • نهتم لأمرك: فنحن نوفر منصتنا وخدمة عملائنا بلغات متعددة • نفتح لك الباب أمام التجارب: حيث نقدم لك 6 خدمات سفر من خلال منصة الكترونية تواكب احدث التطورات والتي تلبي مختلف احتياجاتك لرحلتك القادمة. مهما كان السبب وحيثما كان على هذا الكوكب • نقدم لك فرصة تجربة مختلف المعالم السياحية ومنظمي الرحلات • نسهل لك عملية الدفع مقابل رسوم الدخول، أو شراء أو تأجير مختلف المنتجات والخدمات السياحية التي تستخدم خدمات الدفع آمنة • خدماتنا متوفرة على مدار (24/7): مركز دعم العملاء متوفر لمساعدتك على مدار الساعة، بشكل دائم ومتواصل • رأيك يهمنا: يتم إنشاء موقعنا إلكتروني بحسب ما تفضله (كمسافر) وبالشكل الأنسب لك عند استخدام خدماتنا • نهتم لرأيك: فنحن نعرض التقييمات من دون مراقبة (تقييمات الضيوف الذي سافروا بشكل فعلي) • نعدك بتوفير منصة الكترونية ثريه بالمعلومات، وسهلة الاستخدام وتضمن لك أفضل الأسعار المتوفرة. • نحن نراقب الأسعار التي نقدمها أو يعرضها وكلائنا في موقعنا
عملية تأكيد الحجز
تتعاون شركتنا مع عدد من مزودي خدمات السفر والسياحة حول العالم لتطرح لمستخدميها حزمة من الخدمات وحلول السفر بأفضل صورة ممكنة. إذا لم تتمكن ترافل تيلز من تأكيد حجز أي خدمة قام العميل بسداد قيمتها، تنحصر مسؤوليتها في تلك الحالة على إعادة المبالغ المدفوعة للعميل، أو توفير نفس الخدمة بنفس درجتها وسعرها، من خلال مزود خدمة آخر. لا يقع على عاتق شركة المطار أي مسؤولية إزاء إلغاء الخدمة أو منعها عن العميل بسبب تصرف ما بدر منه، لأي سبب من الأسباب
جاهزية المنصة الإلكترونية
تستخدم شركة ترافل تيلز كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع وإتاحة الخدمات المرتبطة به للعميل، إلا أنه لا يمكن ضمان تشغيل الموقع بشكل مستمر أو دون انقطاع.
إدخال البيانات الصحيحة
يرجى قراءة كافة البنود المتعلقة بالشروط والأحكام بعناية شديدة، وتحري الدقة في تسجيل كافة البيانات الشخصية، لأن العميل وحده هو من يتحمل مسؤولية إدخاله لبيانات خاطئة، سواء بشكل مقصود أو غير مقصود. يجب إدخال معلومات اتصال صحيحة وواضحة أثناء طلبه لخدمة معينة لأن الموقع إذا لم يتمكن من التواصل مع العميل من خلال معلومات الاتصال الذي قام بإدراجها فإنه يحق له إلغاء عمليات الحجز التي جرت لديه دون وقوع أي مسؤولية على الموقع، كما تطبق في هذه الحالة كافة شروط الاسترجاع بما فيه الغرامة المالية التي تطبق وقت الإلغاء.
الحجوزات المشبوهة / الاحتيالية
يهدف موقع ترافل تيلز إلى جعل عملية الحجز آمنة وسهلة وخالية عن المتاعب، لذلك يقوم بمراجعة جميع الحجوزات. وفي حال الحصول على بلاغٍ بتخوفٍ من البنك المعني أو من مزود خدمة الدفع، نقوم بإدخال الحجز ضمن فئة الحجوزات المشبوهة. ويقوم فريقنا بالتواصل مع العميل من خلال بيانات الاتصال التي تم تزويدنا بها للتحقق من صحة الحجز، وعند استلام الوثائق المطلوبة، يتم إزالة الحجز من فئة الحجوزات المشبوهة، ويُعتبر حجزًا صحيحًا. وفي حال فشل العميل في تقديم الرد المطلوب في الوقت المحدد (كما هو مذكور في البريد الإلكتروني)، يحتفظ موقع ترافل تيلز بالحق في إلغاء التذكرة وفرض الرسوم المطلوبة كما هو مطبَّق.
مسؤولياتنا "موقع ترافل تيلز"
• تقديم معلومات عن الخدمات والعروض المتوفرة لعملائنا. • العمل كوسيط بينك وبين الجهة المقدمة للخدمة. • التأكد من حصول جميع الأطراف على المعلومات ذات الصلة. • ضمان أن جميع الأطراف أكدوا موافقتهم على الخدمة المقدمة. • أننا لسنا مسؤولين عن نظام تقديم الطرف الثالث للخدمة.
مسؤولياتك "العميل"
• توفير معلومات دقيقة كما هو مطلوب. • دفع تكلفة الخدمة كاملة. • معرفة شروط الخدمة بما في ذلك شروط الإلغاء لجميع الخدمات المُتفق عليها. • الالتزام بكافة أنظمة الأمن وقواعد السفر، التي تتضمن حمل وثائق السفر سارية المفعول
سياسة الخصوصة
يلتزم موقع "ترافل تيلز" بضمان حماية خصوصيتك، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.
روابط الموقع الأخرى
قد يحتوي الموقع على روابط ومؤشرات لمواقع الإنترنت التي تقوم بتشغيلها أطراف أخرى. إن شركة ترافل تيلز لا تقوم بصيانة هذه المواقع أو التحكم في أي معلومات، منتجات أو خدمات تابعة للمواقع الأخرى. نقوم بتوفير الروابط والمؤشرات للمواقع الأخرى لتسهيل استخدام الموقع دون أي شروط أو قيود من طرفنا. علماً بأنك ستتحمل المسؤولية الكاملة عند استخدام الروابط للمواقع الأخرى.
الأسعار المعلنة للخدمات
لا تقدم شركة ترافل تيلز والمواقع التابعة لها أية ضمانات بعدم تغيير أسعار الخدمات المعروضة على الموقع، كما تعد هذه الأسعار مجرد أسعار إرشادية عامة، وبالتالي فإنها تمتلك الحق في إجراء تعديلات على هذه الأسعار قبل استخدام العميل لهذه الخدمة، حال حدثت أي تعديلات أو تغييرات من قبل مزود الخدمة لا تتحمل شركة ترافل تليز أو أي من المواقع التابعة لها المسؤولية عن تغيير أو تعديل أي من الأسعار المعلنة للمنتجات المتاحة على موقعها، ولن تقوم بتقديم أي ضمانات حول توفر خدمات أو ميزات بعينها.
معلومات مهمة عن الموافقة:
في الحالات التي نعالج فيها بياناتك الشخصية على أساس موافقتك، فإن لك الحرية في سحب تلك الموافقة في أي وقت. يمكنك أن تسحب موافقتك بالاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان. وإذا كانت موافقتك تتعلق بتلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، فيمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود بالرسالة الإلكترونية. يُرجى العلم أنك إذا سحبت موافقتك، فإننا قد لا نستطيع مواصلة تقديم الخدمة ذات الصلة إليك.
حقوقك
• تتمتع بالحقوق التالية، في ظروف معينة، فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: • الحق في الوصول إلى البيانات - يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات أخرى عن معالجتنا لتلك البيانات الشخصية. • الحق في التصحيح - يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة عنك نحتفظ بها، أو إذا كانت المعلومات الموجودة لدينا غير كاملة فيحق لك أن تطلب تحديثها حتى تكون كاملة. • الحق في الحذف - يحق لك أن تطلب منا حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويُشار إلى هذا الحق أحيانًا باسم حق العميل في أن يُنسى. • الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة - يحق لك أن تطلب أن نتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض معينة، أو أن تعترض على معالجتنا لبياناتك الشخصية لأغراض معينة. • الحق في الحصول على البيانات في صورة مقروءة - يحق لك أن تطلب منا أن نقدم إليك أو إلى طرف خارجي نسخة من بياناتك الشخصية في صيغة منظمة وشائعة ومقروءة بالكمبيوتر. • من أجل استخدام أي من حقوقك المنصوص عليها أعلاه، نرجو منك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان.
البيانات الشخصية التي نعالجها:
حتى نستطيع معالجة حجزك لوسائل النقل أو حجزك لأي خدمات تكميلية، فإننا نطلب منك معلومات معينة مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الدفع وتفاصيل حجزك. كما نجمع معلومات معينة من الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصتنا، مثل عنوان IP لديك والمتصفح ونوع الجهاز الذي تستخدمه. بالإضافة إلى البيانات التي نجمعها بأنفسنا، فإننا أحيانًا نتلقى معلومات يجمعها الغير نيابةً عنا، كما يحدث عندما ترى إعلانًا لخدماتنا على موقع تابع للغير. معظم البيانات الشخصية التي نجمعها عنك هي بيانات قدمتها أنت لنا. وقد تشمل ما يلي: • عرض أسعار لوسائل النقل - إذا كنت تبحث عن عرض أسعار لوسائل النقل، فسنأخذ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP لديك والرقم المرجعي لعرض الأسعار. في حالة اتصالك بنا هاتفيًا، فسنحتفظ أيضًا برقم هاتفك وتسجيلاً لمكالمتك معنا. • رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية غير المكتملة - إذا بدأت خطوات عمل حجز ولكنك لم تكمله، فإننا نكون قد جمعنا بيانات محدودة عنك مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (ويعتمد ذلك على وسيلة اتصالك بنا). • تفاصيل الحجز - عندما تجري حجزًا معنا، فإننا نطلب منك المعلومات التي نحتاجها لمعالجة الحجز. ويشمل ذلك اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الدفع الخاصة بك. • الاستفسارات والشكاوى - في حالة اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا من أجل استفسار أو شكوى، فسنسجل تفاصيل ذلك الاستفسار أو تلك الشكوى وكيف تم التعامل معها على أنظمتنا. كما قد نطلب تفاصيل أخرى عن ذلك الاستفسار أو تلك الشكوى من المقدم المعني لخدمة وسائل النقل أو غيرها من الخدمات، وفي هذه الحالة فإننا سنسجلها أيضًا على أنظمتنا. • وثيقة التأمين - إذا استخرجت وثيقة تأمين مع أحد شركائنا في مجال التأمين، فسنأخذ اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك لتسهيل شرائك لوثيقة التأمين. • المنتجات والخدمات التكميلية الأخرى - في حالة حجزك أو شرائك لأي خدمة تكميلية أخرى، مثل انتظار السيارات، سنطلب منك المعلومات التي نحتاجها لمعالجة طلبك. ويشمل هذا اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك. • تفاصيل حجز سيارات الأجرة عند الطلب • إذا سجلت لاستخدام تطبيقنا لحجز سيارات الأجرة عند الطلب، فسنأخذ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورمزك التعريفي في برنامج الولاء (في الحالات التي ينطبق عليها ذلك) وكلمة المرور وتفاصيل الدفع الخاصة بك. • عندما تستخدم تطبيقنا لحجز سيارات الأجرة عند الطلب، سنجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع الخاصة بك. كما سنأخذ بيانات موقعك وقت استخدامك لتطبيقنا وأثناء رحلتك. • بيانات الموقع - إذا كنت تستخدم خدماتنا على جهاز محمول مع تمكين خدمات الموقع، فسنسجل موقعك لمساعدتك على الوصول إلى وسائل النقل وغيرها من الخدمات الأخرى في المنطقة التي توجد بها. كما سنستخدم عنوان IP الخاص بك لنحدد الدولة التي توجد بها عند إجراء الحجز. • بيانات برنامج الولاء - إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء الخاص بنا، وكان برنامج الولاء مدمجًا في خدمات وسائل النقل، فسنحتفظ بتفاصيل رقم عضويتك في برنامج الولاء والأرقام المرجعية لحجوزاتك السابقة. • رسائل البريد الإلكتروني/المكالمات الهاتفية التسويقية - إذا استخدمنا برنامجًا لرسائل البريد الإلكتروني/المكالمات الهاتفية التسويقية عندما نأخذ عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك، فسنسجل تفضيلاتك بشأن استلام مواد تسويقية منا فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا ومنتجات وخدمات الغير. • الاستبيانات - في حالة مشاركتك في استبيان ما، سنسجل إجاباتك على ذلك الاستبيان مع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. • المعلومات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا: • عند استخدامك لمنصتنا، فإننا نستخدم تقنيات مختلفة لكي نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه وعن طريقة تعاملك مع المنصة. وتشمل هذه المعلومات: • بيانات الجهاز - نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه، تشمل عنوان IP الخاص به، والرقم التعريفي له، والمتصفح الذي تستخدمه، ونظام التشغيل الذي يعمل به الجهاز. • طريقة تعاملك مع منصتنا - نسجل بيانات عن طريقة استخدامك لمنصتنا، مثل تاريخ زيارتك ووقتها، والصفحات التي زرتها، ومدة زيارتك للصفحات، والروابط التي ضغطت عليها في كل صفحة، وبيانات أي أعطال أو مشكلات بالنظام ربما تكون قد تعرضت لها. • كيف وصلت إلى المنصة - كلما أمكننا، فإننا نسجل كيف وصلت إلى منصتنا (عن طريق محرك بحث مثلاً أو بالضغط على رابط في إعلان لنا).

أحكام هامة
• خدماتنا سياحية التي نقدمها ضمن الباقات حجز (الفندق، المواصلات، الجولات، النزهات، الطيران) • تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز. • قد تفرض عليك أوقات رحلات الطيران الوصول مبكراً أو المغادرة من الفندق في وقت متأخر. سيقوم فريق عملائنا بإعلامك عن أوقات السفر ومواعيد الرحلات عند الحجز للاستعداد لرحلتك. • تحتفظ ترافل تيلز بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية (الحجز لعدد يفوق الغرف المتوفرة، تواريخ الحظر) • جميع الرحلات خاضعة لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران. • لا تتحمل ترافل تيلز مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع على المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.
حجز المجموعات
لحجز 7 مسافرين أو أكثر او 7 تذاكر طيران او أكثر، يرجى إرسال طلبك عن طريق نموذج طلب حجز المجموعات المتوفر في منصتنا الالكترونية.
شروط خاصة لسياسة الموردين
قد تفرض عليك بعض الموردين سياسة خاصة بهم وتكون مذكورة في سياسة الحجز قبل تأكيده ونحن هنا ننصح بقراءة هذه السياسة قبل المضي في الحجز. عند شراء أي خدمة من ترافل تيلز تتم إضافة شروط وأحكام إضافية إلى قائمة الشروط والأحكام السابقة عندما يتم تأكيد الحجز الخاص بك ويتم بموجب هذا الدخول تلقائيًا في اتفاقية مع الخدمة التي اخترتها. على سبيل المثال، جميع الخدمات وسياسات الإلغاء التي توافق عليها عند الحجز، تكون ملزمًا بالالتزام بهذه القواعد والسياسات التي تمليها المورد الذي تم اختياره. يجب أن يكون معروفًا أيضًا أنه في بعض الحالات التي قد يتم فيها رفض الحجوزات من قبل المورد، من الممكن استبدال الخدمة بخدمة مختلفة من نفس النوع، شريطة دفع الفرق في السعر في حالة وجوده أو رد الأموال في حالة رفض الخدمة.
الطرف الثالث، الموردين ومواقعهم
الجهات الخارجية التي تقدم خيارات منتجات السفر، أو المنتجات أو الخدمات التي يمكن الوصول إليها أو حجزها من خلال منصتنا هم متعاقدون مستقلون وليسوا وكلاء أو موظفين في ترافل تليز أو الشركات التابعة لها أو الشركات المرتبطة بها أو الشركات التابعة لها. أنت تدرك حقيقة أن خدمتنا هي تقديم خيارات منتجات السفر، أو عرض بيع المنتجات أو الخدمات لأطراف ثالثة معينة لا تعني بأي شكل من الأشكال، أو تقترح، أو تشكل أي رعاية أو موافقة من قبل ترافل تليز لأي مزود أو أي ارتباط بين أي مزود و ترافل تيلز. ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة، فإن عرض ترافل تليز للخيارات المحددة لا يعتبر توصية من ترافل تليز لمقدمي الخدمات أو خيارات السفر أو المنتجات أو الخدمات. أنت توافق على أن شركة ترافل تيلز ليست مسؤولة بأي حال من الأحوال عن دقة المعلومات التي قد تحصل عليها نيابة عنك من موفري منتجات السفر أو موفري صفقات السفر أو حُسن توقيتها أو اكتمالها. يتعين عليك التعامل مع مقدمي خدمات السفر من الجهات الخارجية والدفع مباشرةً لهم أو وكلائهم الذين يتم عرضهم بواسطة منصتنا. إن تفاعلك مع أي مزود منتجات سفر يتم الوصول إليه من خلال منصتنا يكون على مسؤوليتك الخاصة، وقد يستند إلى شروط وأحكام مفروضة بشكل مستقل عن ترافل تيلز من قبل هذه الأطراف الثالثة، ولن تتحمل ترافل تيلز أية مسؤولية فيما يتعلق بالأفعال والإغفالات والأخطاء والإقرارات أو الضمانات أو الخروقات أو إهمال من أي من هؤلاء الموردين أو عن أي إصابات شخصية أو وفاة أو أضرار في الممتلكات أو أضرار أو نفقات أخرى ناتجة عنها.
سياسة الإلغاء
نظام إلغاء الباقات السياحية كما يلي: إذا تم الإلغاء خلال 10 يوم من تاريخ السفر، يتم خصم (نسبة 100%) المبلغ المدفوع كاملاً. إذا تم الإلغاء بين 11 و30 يوم من تاريخ السفر، يتم خصم نسبة 50% من المبلغ المدفوع. إذا تم الإلغاء خلال فترة تزيد عن 31 يوم من تاريخ السفر، يتم خصم نسبة 25% من المبلغ المدفوع. كما يؤخذ بعين الاعتبار الشروط والأحكام الخاصة ببعض أو كل العروض الترويجية والباقات التشجيعية والتي تكون غير قابلة للاسترداد مهما كانت المدة من تاريخ طلب الحجز أو الإلغاء حتى تاريخ السفر. وتكون سياسة الإلغاء التابعة لتلك العروض نافذه وتقدم على ما ذكر في هذا البند. علماً بأن الشروط والأحكام الخاصة مذكورة بوضوح في الصفحات التابعة بالباقات التشجيعية
آلية طلب الإلغاء
لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 966557555496+ يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 10 أيام من موعد المغادرة. لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران الداخلي وتأمين السفر لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.

متطلبات السفر
قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر منصتنا السياحية، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرات السياحية، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها. قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، ورسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران المدني في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز. ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.

خدمات تأجير السيارات ووسائل النقل البرية:
ينص بيان الخصوصية هذا بالتفصيل على بياناتك الشخصية التي نجمعها عن طريق هذا الموقع الإلكتروني وأي مواقع أو تطبيقات أخرى للهواتف المحمولة تتعلق بمنصة خدمات تأجير السيارات ووسائل النقل البرية هذه (ويُشار إليها باسم “المنصة”)، وكيف نعالج مثل هذه البيانات، والجهات التي قد تُكشف لها هذه البيانات. كما يشرح هذا الإخطار حقوقك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، بما في ذلك اللائحة العامة للاتحاد الأوروبي لحماية البيانات (“لائحة GDPR”)، فيما يتعلق بمعالجتنا لبياناتك.
البيانات الشخصية التي نطلب منك تقديمها:
ليس عليك أي التزام بتقديم أيٍ من بياناتك الشخصية إلينا. لكن إذا كنت ترغب في إجراء حجز للانتقالات أو الاستفادة من خدمة تكميلية، فستحتاج إلى أن تقدم لنا المعلومات المطلوبة على محرك الحجز لدينا. وإذا لم تقدم لنا هذه المعلومات، فلن نستطيع معالجة حجزك. وبالمثل، فإنه قد يُطلب منك تقديم معلومات معينة إذا اتصلت بفريق خدمة العملاء لدينا من أجل استفسار أو شكوى. عندما تكون مثل هذه المعلومات مطلوبة، فسنخبرك بذلك.
متلقو البيانات:
• من أجل معالجة حجزك، نضطر لإرسال بياناتك إلى مقدمي خدمات الانتقالات المعنيين. إذا اتصلت بنا من أجل استفسار أو شكوى تتعلق بحجز أجريته، فيجوز لنا أن نشارك تفاصيل استفسارك أو شكواك مع مقدم خدمة الانتقالات حتى نستطيع الرد على استفسارك أو حل شكواك. • في حالة شرائك خدمة أخرى، فقد نحتاج إلى مشاركة بيانات شخصية مع مقدم الخدمة الخارجي بحيث يستطيع أن يقدم لك الخدمة. وإذا قدمت مطالبة بموجب وثيقة تأمين، فقد نحتاج إلى مشاركة بيانات شخصية مع مكتتب التأمين أو غيره من الجهات المعينة لمعالجة المطالبات. • ضمن برامجنا للإعلان على الإنترنت، قد نشارك بياناتك الشخصية مع الغير الذين يضيفونها إلى بيانات يحتفظون بها عنك من أجل تعديل الإعلانات التي تظهر على مواقع الغير (والتي قد تكون إعلاناتنا أو إعلانات نقدمها نيابة عن الغير). عند مشاركة هذه البيانات، لا يمكن تحديد هويتك مباشرةً من المعلومات نفسها، حيث أننا نستخدم تقنيات تستخدم أكوادًا وعلامات لا يمكن التعرف منها على الأشخاص. • نستعين أيضًا بعدد من مقدمي الخدمات لمساعدتنا في تقديم خدماتنا، وبعض مقدمي الخدمات هؤلاء سيتاح لهم الاطلاع على بياناتك (نستعين مثلاً بالعديد من مقدمي خدمات البرمجيات الذين يستضيفون بياناتنا ضمن الخدمات التي يقدموها إلينا). عندما نستعين بالغير لمعالجة بياناتك نيابة عنا، فإننا نتأكد من احترامهم لحقوق خصوصيتك وأنهم يعالجون البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات. فيما يلي المزيد من التفاصيل: • مقدمو خدمات استضافة البيانات - نستعين بالعديد من مقدمي خدمات الحوسبة السحابية ومراكز البيانات المشتركة لمساعدتنا على استضافة بياناتنا وإدارتها. • معالجو المدفوعات - نستعين بخدمات الغير من معالجي المدفوعات لمساعدتنا في استلام المدفوعات على منصتنا. • مقدمو الخدمات التكنولوجية - يتضمن هؤلاء مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا على تأمين شبكاتنا وأنظمتنا ورسائل بريدنا الإلكتروني. • مقدمو خدمات خدمة العملاء - نستعين بمقدم خدمة من الغير لتقديم خدمة العملاء بعد ساعات العمل الرسمية. • المراجعون - لدينا نظام للمراجعة الداخلية والخارجية تتولاه جهات خارجية. ويساعدنا المراجعون في التحقق من امتثالنا لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك الالتزامات المتعلقة بمعالجتنا للبيانات الشخصية. في حالات معينة، قد يعني ذلك وصول هؤلاء المراجعين إلى أنظمتنا التي تتولى معالجة البيانات الشخصية أو احتمال احتياجهم إلى مراجعة طريقتنا في معالجة بيانات شخصية معينة. • قواعد بيانات الاحتيال - يجوز لنا أن نستخدم قواعد البيانات الخارجية المتاحة في قطاع عملنا لرصد حالات الاحتيال ومنعها والمعلومات المتاحة للعامة لمنع ورصد أي نشاط إجرامي أو احتيالي محتمل. • وكالات إنفاذ القانون - يجوز لنا أن نشارك بياناتك مع وكالات إنفاذ القانون لكي تتمكن من التحقيق في أي نشاط إجرامي أو احتيالي محتمل أو رصده أو منعه، على أساس الامتثال لالتزام قانوني.
نقل البيانات إلى الخارج:
هناك حالات معينة ننقل فيها بياناتك الشخصية إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي ترى المفوضية الأوروبية أنها لا توفر مستوى حماية للبيانات الشخصية يعادل الحماية المتوفرة في الاتحاد الأوروبي. وأكثر هذه الحالات شيوعًا نقل البيانات الشخصية إلى مقدم خدمة انتقالات حتى يستطيع تنفيذ حجزك. كما يجوز لنا أن ننقل بياناتك الشخصية إلى خارج الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بإدارة نشاطنا، كما يحدث مثلاً عندما نستعين بمقدم خدمة في دولة أخرى ضمن اختصاص قضائي آخر. وفي حالة نقلنا لبياناتك الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي، فإننا سنتأكد من وجود تدابير مناسبة لحماية بياناتك الشخصية والامتثال لالتزاماتنا بموجب قانون حماية البيانات المعمول به. وقد يشمل ذلك إبرام العقود مع الكيان الذي سننقل إليه البيانات الشخصية بالصيغة المعتمدة من المفوضية الأوروبية، أو التحقق من أن الشركة التي ننقل إليها بياناتك الشخصية قد وافقت على الالتزام بآلية معتمدة لنقل البيانات مثل إطار عمل درع الخصوصية الأوروبي الأمريكي (EU-US Privacy Shield). إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من التفاصيل عن التدابير التي اتخذناها فيما يتعلق بنقل بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخ من الاتفاقيات التي أبرمناها فيما يتعلق بالنقل، فنرجو منك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان.
الاحتفاظ بالبيانات:
• إننا نحتفظ ببياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالسجلات لدينا. تقوم سياسة الاحتفاظ بالسجلات لدينا على مبدأ عدم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول مما يلزم للغرض الذي جُمعت من أجله ووفقًا لأي اشتراطات مفروضة علينا بموجب القانون. ويعني ذلك أن مدة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية ستتفاوت على حسب نوعها. على سبيل المثال: • بيانات المعاملات - إننا نحتفظ ببيانات حجوزاتك وتعاملاتك معنا فيما يتعلق بمثل هذه الحجوزات للمدة اللازمة لتسهيل حجزك وحل أي مشكلات قد تظهر. عندما توضح في تفضيلاتك التسويقية أنه يمكن أن نرسل إليك رسائل تسويقية، فإن مثل هذه البيانات سيُحتفظ بها على النحو الموضح بالتفصيل فيما يلي. • بيانات برنامج الولاء - إننا نحتفظ بالبيانات المتعلقة ببرامج الولاء للمدة اللازمة لتسهيل إدارة برنامج الولاء لدينا. • رسائل البريد الإلكتروني التسويقية - نحتفظ بنسخة من بياناتك الشخصية اللازمة لنرسل لك الرسائل التسويقية وذلك للمدة اللازمة لتسهيل تنفيذ تفضيلاتك التسويقية. وفي إطار ذلك، سنحتفظ أيضًا بمعلومات معينة تتعلق بمعاملاتك بما يسمح لنا بتخصيص رسائلنا التسويقية إليك. • إدارة المطالبات القانونية - عندما نقيّم المدة اللازمة لحفظ البيانات الشخصية، فإننا نضع في الحسبان مدى احتمال الحاجة إلى هذه البيانات لتقديم أي مطالبات قانونية أو الدفاع عن أنفسنا في مواجهتها. وإذا كانت تلك البيانات مطلوبة لذلك، فإننا قد نحتفظ بها حتى انتهاء مدة سقوط المطالبة بالتقادم التي تسري على نوع المطالبة التي قد تُقدم (والتي تتفاوت ما بين عامين و12 عامًا).ش
المواقع الإلكترونية الأخرى:
قد تضم هذه المنصة روابط لمواقع إلكترونية أخرى أو قد تصل أنت إليها عن طريق رابط من موقع إلكتروني آخر. لا يسري بيان الخصوصية هذا إلا على هذه المنصة والخدمات التي تديرها شركة CarTrawler فيما يتصل بالمنصة. عندما تربط بمواقع إلكترونية أخرى، فينبغي أن تقرأ بيانات خصوصية تلك المواقع.

مسؤولية إستخراج التأشيرات
إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ تطلب تأشيرة سفر، فأنت مسؤول عن استخراجها، وليس موقع"ترافل تيلز". إذا كنت تسافر إلى وجهاتٍ دولية، يُرجى منك التحقق من سري ان جواز السفر، وشروط السفر إلى تلك الوجهات (إن وجدت). كما يُمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن جواز السفر، والتأشيرة، ومتطلبات السفر الأخرى من خلال زيارة سفارات البلاد التي تريد تسافر إليها.

رسوم الخدمة
قد تطبق ترافل تيلز "رسوم الخدمة" على كل عملية حجز تظهر في صفحة الدفع • رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد في حالة الإلغاء الكامل / الجزئي الذي طلبه العميل. • رسوم الخدمة قابلة للاسترداد في حالة رفض الحجز من قبل المورد أو ترافل تيلز.
العروض (الكوبونات، مكافآت ترافل تيلز) وغيرها
تخضع شروط وأحكام العروض المقدمة من ترافل تيلز لشروط وأحكام الحجز عدا سياسة الاسترجاع، حيث أن مبلغ القسيمة غير مسترجع مهما كانت شروط وأحكام الحجز الذي تم استخدام القسيمة، ويخضع كل عرض للأحكام المذكورة في كل اعلان عن العرض. في حال عدم معرفة أحكام العرض، يجب التواصل معنا مسبقاً قبل الحجز، ولا يمكن التعويض عن قيمة العرض نهائياً في حال تم الدفع. ويحق لشركة ترافل تيلز إيقاف العروض أو تعليق العمل بها دون إشعار مسبق. كل كوبون يتم استخدامه لمرة واحدة فقط ويكون غير صالح للحجوزات المتعددة. لا يجوز الدمج بين عرضين مثل (كوبون+مكافآت) في حجز واحد. سيتم خصم جميع الخصومات (خصم الكوبون / المكافئات) من مبلغ الإلغاء في حالة الإلغاء الكامل / الجزئي لجميع خدماتنا.
إخلاء المسؤولية عن أسعار صرف العملات الأجنبية
لابد من مراعاة الآتي أثناء التعامل مع محول العملات الموجود على الموقع: لابد من التعامل مع أسعار العملات الموجودة على الموقع كمؤشر إرشادي فقط لأننا نعتمد عليها من مصادر عامة ومتاحة. الصرف الأجنبي هو تغيير عملة إلى عملة أخرى، كما تُشير هذه العبارة أيضًا إلى التحويل من عملة إلى أخرى. ويتم تحديث أسعار الصرف الأجنبي بانتظام وفقًا لعوامل مختلفة، ويمكنك التواصل مع البنك الخاص بكل لمعرفة المزيد عن ذلك. يرجى العلم أن رسوم صرف العملات الأجنبية تدخل في الأسعار خلال الحجز على الموقع، وتؤثر أيضًا على المبلغ المسترد على سبيل المثال: إذا حجزت بعملة الدولار الأمريكي واستخدمت بطاقة الائتمان بعملة الريال السعودي، ستكون هناك رسوم صرف العملات الأجنبي التي تشمل تحويل العملة من الريال السعودي إلى الدولار الأمريكي. وهذا الاختلاف سينعكس على الأسعار أثناء الحجز وأيضًا عند إتمام إجراءات استرداد المبلغ.
استخدام بطاقة الائتمان
يتم قبول الدفع باستخدام معظم بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر. وبإمكانك شمل مسافرين آخرين في عملية الحجز التي تقوم بإجرائها عبر منصتنا الالكترونية. نقوم بالفعل ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الإنترنت. هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية. يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية عند قيامك بالحجز لسفرك عبر الإنترنت.
طرق الدفع
في حالة الحجز عن طريق الموقع الإلكتروني "ترافل تيلز" أو أحد تطبيقاتها، فإنه يمكنك الدفع عن طريق (مدى، البطاقات الائتمانية الفيزا والماستر كارد) وأيضاً بالتحويل البنكي إلى أحد حسابات الشركة بالإضافة إلى الدفع عن طريق مكافآت / كوبونات ترافل تيلز. وفي حالة الاسترداد سيتم رد جميع المبالغ المستردة من أي معاملة مقابل أي عملية شراء من خلال هذا الموقع إلى طريقة الدفع الأصلية.

سياسة التعديلات أو ا لإلغاء بواسطتك "المسافر"
:نظام الإلغاء والتعديل لحجز الأنشطة السياحية بمجرد شراء احدى الأنشطة المتوفرة بالموقع، فإنه لا يمكنك تغيير الحجز الخاص بك أو إلغاءه ولا استرداد المبالغ ، ما لم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام المطبقة على هذا المنتج. تسمح لك سياسة الإلغاء الأساسية بطلب تغيير و / أو إلغاء الحجز حتى 48 ساعة قبل وقت بدء النشاط؛ أو إذا لم يكن للتجربة وقت بدء صريح، فإن الموعد النهائي لطلب التغيير أو الإلغاء سيكون بشكل عام 11:59 مساءً، قبل يومين من تاريخ البدء. يتم حساب التوقيت وفقًا للمنطقة الزمنية للتجربة "النشاط". إذا تم تصنيف أي منتج على أنه "عروض تشجيعية أو مخفضة" أو برسالة مماثلة جوهريًا ومعنوياً، (والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر جميع حجوزات المجموعات المحجوزة من خلال قسم حجز المجموعات)، فإنه غير قابل للاسترداد، ولن يكون من الممكن تغييره أو القيام بإلغائه بعد إجراء الحجز. لدى عدد محدود من الخدمات سياسات إلغاء مختلفة. في جميع الظروف، يجب عليك التحقق من سياسة الإلغاء الواردة في تفاصيل النشاط المعمول بها في وقت الحجز الخاص بك، وهي السياسة التي ستنطبق على شروط الإلغاء وتحكم أي عمليات استرداد للقيمة. إذا قمت بإجراء حجز باستخدام رمز ترويجي، أو إذا قبلت خصمًا أو سعر عرض خاص أثناء عملية تسجيل المغادرة، فيمكنك إبطال الخصم أو سعر العرض الخاص عن طريق تقديم طلب تغيير بعد الحجز. لا يمكن استرداد أي مبالغ بمجرد بدء التجربة، أو فيما يتعلق بأي منتج أو إقامة أو وجبات أو أي خدمات أخرى بدأت في الاستفادة منها.

احصل على التحديثات والمزيد

اشترك معنا للحصول على خصومات مميزة