مهمتنا أن نفتح لك آفاقاً جديدة لتستكشف العالم من حولك وذلك من خلال تقديم أفضل خدمات في العالم وأروع المعالم لتتمتع بزيارتها بالطريقة الأفضل، ولتحقيق هذا الهدف سنتبع الممارسات التالية:
• نهتم لأمرك: فنحن نوفر منصتنا وخدمة عملائنا بلغات متعددة
• نفتح لك الباب أمام التجارب: حيث نقدم لك 6 خدمات سفر من خلال منصة الكترونية تواكب احدث التطورات والتي تلبي مختلف احتياجاتك لرحلتك القادمة. مهما كان السبب وحيثما كان على هذا الكوكب
• نقدم لك فرصة تجربة مختلف المعالم السياحية ومنظمي الرحلات
• نسهل لك عملية الدفع مقابل رسوم الدخول، أو شراء أو تأجير مختلف المنتجات والخدمات السياحية التي تستخدم خدمات الدفع آمنة
• خدماتنا متوفرة على مدار (24/7): مركز دعم العملاء متوفر لمساعدتك على مدار الساعة، بشكل دائم ومتواصل
• رأيك يهمنا: يتم إنشاء موقعنا إلكتروني بحسب ما تفضله (كمسافر) وبالشكل الأنسب لك عند استخدام خدماتنا
• نهتم لرأيك: فنحن نعرض التقييمات من دون مراقبة (تقييمات الضيوف الذي سافروا بشكل فعلي)
• نعدك بتوفير منصة الكترونية ثريه بالمعلومات، وسهلة الاستخدام وتضمن لك أفضل الأسعار المتوفرة.
• نحن نراقب الأسعار التي نقدمها أو يعرضها وكلائنا في موقعنا
تتعاون شركتنا مع عدد من مزودي خدمات السفر والسياحة حول العالم لتطرح لمستخدميها حزمة من الخدمات وحلول السفر بأفضل صورة ممكنة.
إذا لم تتمكن ترافل تيلز من تأكيد حجز أي خدمة قام العميل بسداد قيمتها، تنحصر مسؤوليتها في تلك الحالة على إعادة المبالغ المدفوعة للعميل، أو توفير نفس الخدمة بنفس درجتها وسعرها، من خلال مزود خدمة آخر.
لا يقع على عاتق شركة المطار أي مسؤولية إزاء إلغاء الخدمة أو منعها عن العميل بسبب تصرف ما بدر منه، لأي سبب من الأسباب
تستخدم شركة ترافل تيلز كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع وإتاحة الخدمات المرتبطة به للعميل، إلا أنه لا يمكن ضمان تشغيل الموقع بشكل مستمر أو دون انقطاع.
يرجى قراءة كافة البنود المتعلقة بالشروط والأحكام بعناية شديدة، وتحري الدقة في تسجيل كافة البيانات الشخصية، لأن العميل وحده هو من يتحمل مسؤولية إدخاله لبيانات خاطئة، سواء بشكل مقصود أو غير مقصود.
يجب إدخال معلومات اتصال صحيحة وواضحة أثناء طلبه لخدمة معينة لأن الموقع إذا لم يتمكن من التواصل مع العميل من خلال معلومات الاتصال الذي قام بإدراجها فإنه يحق له إلغاء عمليات الحجز التي جرت لديه دون وقوع أي مسؤولية على الموقع، كما تطبق في هذه الحالة كافة شروط الاسترجاع بما فيه الغرامة المالية التي تطبق وقت الإلغاء.
يهدف موقع ترافل تيلز إلى جعل عملية الحجز آمنة وسهلة وخالية عن المتاعب، لذلك يقوم بمراجعة جميع الحجوزات. وفي حال الحصول على بلاغٍ بتخوفٍ من البنك المعني أو من مزود خدمة الدفع، نقوم بإدخال الحجز ضمن فئة الحجوزات المشبوهة. ويقوم فريقنا بالتواصل مع العميل من خلال بيانات الاتصال التي تم تزويدنا بها للتحقق من صحة الحجز، وعند استلام الوثائق المطلوبة، يتم إزالة الحجز من فئة الحجوزات المشبوهة، ويُعتبر حجزًا صحيحًا. وفي حال فشل العميل في تقديم الرد المطلوب في الوقت المحدد (كما هو مذكور في البريد الإلكتروني)، يحتفظ موقع ترافل تيلز بالحق في إلغاء التذكرة وفرض الرسوم المطلوبة كما هو مطبَّق.
• تقديم معلومات عن الخدمات والعروض المتوفرة لعملائنا.
• العمل كوسيط بينك وبين الجهة المقدمة للخدمة.
• التأكد من حصول جميع الأطراف على المعلومات ذات الصلة.
• ضمان أن جميع الأطراف أكدوا موافقتهم على الخدمة المقدمة.
• أننا لسنا مسؤولين عن نظام تقديم الطرف الثالث للخدمة.
• توفير معلومات دقيقة كما هو مطلوب.
• دفع تكلفة الخدمة كاملة.
• معرفة شروط الخدمة بما في ذلك شروط الإلغاء لجميع الخدمات المُتفق عليها.
• الالتزام بكافة أنظمة الأمن وقواعد السفر، التي تتضمن حمل وثائق السفر سارية المفعول
يلتزم موقع "ترافل تيلز" بضمان حماية خصوصيتك، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.
قد يحتوي الموقع على روابط ومؤشرات لمواقع الإنترنت التي تقوم بتشغيلها أطراف أخرى. إن شركة ترافل تيلز لا تقوم بصيانة هذه المواقع أو التحكم في أي معلومات، منتجات أو خدمات تابعة للمواقع الأخرى. نقوم بتوفير الروابط والمؤشرات للمواقع الأخرى لتسهيل استخدام الموقع دون أي شروط أو قيود من طرفنا. علماً بأنك ستتحمل المسؤولية الكاملة عند استخدام الروابط للمواقع الأخرى.
لا تقدم شركة ترافل تيلز والمواقع التابعة لها أية ضمانات بعدم تغيير أسعار الخدمات المعروضة على الموقع، كما تعد هذه الأسعار مجرد أسعار إرشادية عامة، وبالتالي فإنها تمتلك الحق في إجراء تعديلات على هذه الأسعار قبل استخدام العميل لهذه الخدمة، حال حدثت أي تعديلات أو تغييرات من قبل مزود الخدمة لا تتحمل شركة ترافل تليز أو أي من المواقع التابعة لها المسؤولية عن تغيير أو تعديل أي من الأسعار المعلنة للمنتجات المتاحة على موقعها، ولن تقوم بتقديم أي ضمانات حول توفر خدمات أو ميزات بعينها.
في الحالات التي نعالج فيها بياناتك الشخصية على أساس موافقتك، فإن لك الحرية في سحب تلك الموافقة في أي وقت. يمكنك أن تسحب موافقتك بالاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان. وإذا كانت موافقتك تتعلق بتلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، فيمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود بالرسالة الإلكترونية. يُرجى العلم أنك إذا سحبت موافقتك، فإننا قد لا نستطيع مواصلة تقديم الخدمة ذات الصلة إليك.
• تتمتع بالحقوق التالية، في ظروف معينة، فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
• الحق في الوصول إلى البيانات - يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات أخرى عن معالجتنا لتلك البيانات الشخصية.
• الحق في التصحيح - يحق لك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة عنك نحتفظ بها، أو إذا كانت المعلومات الموجودة لدينا غير كاملة فيحق لك أن تطلب تحديثها حتى تكون كاملة.
• الحق في الحذف - يحق لك أن تطلب منا حذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ويُشار إلى هذا الحق أحيانًا باسم حق العميل في أن يُنسى.
• الحق في تقييد المعالجة أو الاعتراض على المعالجة - يحق لك أن تطلب أن نتوقف عن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض معينة، أو أن تعترض على معالجتنا لبياناتك الشخصية لأغراض معينة.
• الحق في الحصول على البيانات في صورة مقروءة - يحق لك أن تطلب منا أن نقدم إليك أو إلى طرف خارجي نسخة من بياناتك الشخصية في صيغة منظمة وشائعة ومقروءة بالكمبيوتر.
• من أجل استخدام أي من حقوقك المنصوص عليها أعلاه، نرجو منك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذا البيان.
حتى نستطيع معالجة حجزك لوسائل النقل أو حجزك لأي خدمات تكميلية، فإننا نطلب منك معلومات معينة مثل اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الدفع وتفاصيل حجزك. كما نجمع معلومات معينة من الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى منصتنا، مثل عنوان IP لديك والمتصفح ونوع الجهاز الذي تستخدمه. بالإضافة إلى البيانات التي نجمعها بأنفسنا، فإننا أحيانًا نتلقى معلومات يجمعها الغير نيابةً عنا، كما يحدث عندما ترى إعلانًا لخدماتنا على موقع تابع للغير.
معظم البيانات الشخصية التي نجمعها عنك هي بيانات قدمتها أنت لنا. وقد تشمل ما يلي:
• عرض أسعار لوسائل النقل - إذا كنت تبحث عن عرض أسعار لوسائل النقل، فسنأخذ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP لديك والرقم المرجعي لعرض الأسعار. في حالة اتصالك بنا هاتفيًا، فسنحتفظ أيضًا برقم هاتفك وتسجيلاً لمكالمتك معنا.
• رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية غير المكتملة - إذا بدأت خطوات عمل حجز ولكنك لم تكمله، فإننا نكون قد جمعنا بيانات محدودة عنك مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (ويعتمد ذلك على وسيلة اتصالك بنا).
• تفاصيل الحجز - عندما تجري حجزًا معنا، فإننا نطلب منك المعلومات التي نحتاجها لمعالجة الحجز. ويشمل ذلك اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبيانات الدفع الخاصة بك.
• الاستفسارات والشكاوى - في حالة اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا من أجل استفسار أو شكوى، فسنسجل تفاصيل ذلك الاستفسار أو تلك الشكوى وكيف تم التعامل معها على أنظمتنا. كما قد نطلب تفاصيل أخرى عن ذلك الاستفسار أو تلك الشكوى من المقدم المعني لخدمة وسائل النقل أو غيرها من الخدمات، وفي هذه الحالة فإننا سنسجلها أيضًا على أنظمتنا.
• وثيقة التأمين - إذا استخرجت وثيقة تأمين مع أحد شركائنا في مجال التأمين، فسنأخذ اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك لتسهيل شرائك لوثيقة التأمين.
• المنتجات والخدمات التكميلية الأخرى - في حالة حجزك أو شرائك لأي خدمة تكميلية أخرى، مثل انتظار السيارات، سنطلب منك المعلومات التي نحتاجها لمعالجة طلبك. ويشمل هذا اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك والرقم المرجعي للحجز وعنوان IP الخاص بك وتفاصيل الدفع الخاصة بك.
• تفاصيل حجز سيارات الأجرة عند الطلب
• إذا سجلت لاستخدام تطبيقنا لحجز سيارات الأجرة عند الطلب، فسنأخذ اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورمزك التعريفي في برنامج الولاء (في الحالات التي ينطبق عليها ذلك) وكلمة المرور وتفاصيل الدفع الخاصة بك.
• عندما تستخدم تطبيقنا لحجز سيارات الأجرة عند الطلب، سنجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع الخاصة بك. كما سنأخذ بيانات موقعك وقت استخدامك لتطبيقنا وأثناء رحلتك.
• بيانات الموقع - إذا كنت تستخدم خدماتنا على جهاز محمول مع تمكين خدمات الموقع، فسنسجل موقعك لمساعدتك على الوصول إلى وسائل النقل وغيرها من الخدمات الأخرى في المنطقة التي توجد بها. كما سنستخدم عنوان IP الخاص بك لنحدد الدولة التي توجد بها عند إجراء الحجز.
• بيانات برنامج الولاء - إذا كنت عضوًا في برنامج الولاء الخاص بنا، وكان برنامج الولاء مدمجًا في خدمات وسائل النقل، فسنحتفظ بتفاصيل رقم عضويتك في برنامج الولاء والأرقام المرجعية لحجوزاتك السابقة.
• رسائل البريد الإلكتروني/المكالمات الهاتفية التسويقية - إذا استخدمنا برنامجًا لرسائل البريد الإلكتروني/المكالمات الهاتفية التسويقية عندما نأخذ عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم هاتفك، فسنسجل تفضيلاتك بشأن استلام مواد تسويقية منا فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا ومنتجات وخدمات الغير.
• الاستبيانات - في حالة مشاركتك في استبيان ما، سنسجل إجاباتك على ذلك الاستبيان مع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• المعلومات الشخصية التي نجمعها تلقائيًا:
• عند استخدامك لمنصتنا، فإننا نستخدم تقنيات مختلفة لكي نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه وعن طريقة تعاملك مع المنصة. وتشمل هذه المعلومات:
• بيانات الجهاز - نجمع تلقائيًا بيانات عن الجهاز الذي تستخدمه، تشمل عنوان IP الخاص به، والرقم التعريفي له، والمتصفح الذي تستخدمه، ونظام التشغيل الذي يعمل به الجهاز.
• طريقة تعاملك مع منصتنا - نسجل بيانات عن طريقة استخدامك لمنصتنا، مثل تاريخ زيارتك ووقتها، والصفحات التي زرتها، ومدة زيارتك للصفحات، والروابط التي ضغطت عليها في كل صفحة، وبيانات أي أعطال أو مشكلات بالنظام ربما تكون قد تعرضت لها.
• كيف وصلت إلى المنصة - كلما أمكننا، فإننا نسجل كيف وصلت إلى منصتنا (عن طريق محرك بحث مثلاً أو بالضغط على رابط في إعلان لنا).