زيادة ملحوظة في خدمات الركاب الرقمية بسبب كوفيد 19
بحثت S7 Airlines ومطار موسكو دوموديدوفو في كيفية تأثير جائحة كوفيد 19 على خدمات الركاب الرقمية، مع إيلاء اهتمام خاص لتسجيل الوصول وإجراءات تحديد الهوية قبل الصعود إلى الطائرة.
تشير الدراسات إلى أنه في نوفمبر، اختار 62.6٪ من الركاب تسجيل الوصول عبر الإنترنت على رحلات S7 Airlines في مطار دوموديدوفو ، بزيادة قدرها 10،3٪ على أساس سنوي.
علاوة على ذلك، استخدم واحد من كل خمسة مسافرين بطاقات صعود إلكترونية. تسمح هذه التقنية للركاب بالدخول إلى منطقة فحص ما قبل المغادرة في منطقة المغادرة أو الصعود إلى الطائرة. كان المسافرون إلى سوتشي أكثر المستخدمين نشاطاً للتقنيات المذكورة، حيث لجأ أكثر من 40٪ من الركاب إلى خدمات الركاب الرقمية.
زيادة ملحوظة في خدمات الركاب الرقمية بسبب كوفيد 19
“اكتسبت الخدمات الإلكترونية هذا العام امتيازات إضافية، مما أدى إلى توفير الوقت وتقليل جهات الاتصال. يساعد تطبيق الجوال S7 Airlines الركاب على الاستعداد لرحلة قادمة عن طريق اختيار مقعد وتسجيل الوصول واستلام بطاقة صعود الطائرة. في مطار Domodedovo ، لا يتعين على الركاب طباعة أي شيء حيث يمكنهم ببساطة استخدام هواتفهم للذهاب من خلال البوابات. يسعدنا أن نرى عددًا متزايدًا من الركاب يتصرفون بهذه الطريقة”، من تصريحات مديرة إدارة تجربة الركاب في مجموعة S7.
قال إيغور بوريسوف ، مدير في مطار موسكو دوموديدوفو: “قد تؤدي جائحة كوفيد 19 إلى زيادة الطلب على خدمات ما قبل المغادرة الرقمية في المطار. فهو يوفر الوقت ويقلل من الاتصالات الاجتماعية ويطابق متطلبات تجربة الركاب الناتجة عن الوباء”.
